待ち時間の原因、それって電子カルテかも？

コロナ禍で変わった「患者心理」（9分）

クリニックに対する患者の不満の第１位は「待ち時間」。コロナ禍で感染予防が進んだいま、さらに待ち時間を短縮することが至上命題となっています。放置することは今後の診療所経営に大きな影響をもたらします。

「待ち時間」の発生理由とは？（5分）

なぜ、待ち時間が発生するのか。その原因は患者集中（朝の時間帯、終了間際）と滞在時間の延長（診察の流れの中でタイムロスが積みあがる）にあります。

待ち時間の解決策とは？（31分）

予約システムの導入だけでは根本的な解決とはなりません。患者の滞在時間の短縮のために今すぐできること。それは診療の「前後」の業務の効率化にあったのです。「問診」「診察」「次回予約」などについて短縮ポイントを解説します。

まとめ（6分）

セミナー内容

コロナ禍で変わる患者ニーズ。待ち時間の短縮に取り組まなければ、ネットの口コミに投稿され、その影響で患者が徐々に減っていく。これを防ぐためにも、今すぐ実践できる待ち時間解決のポイントを解説します。

• 予約システムを正しく選んでますか。
• Web問診を上手に使えていますか。
• 電子カルテをチューニングしていますか。
• 医師の負担ばかり増えていませんか。

この4つのうち、一つでも当てはまれば是非視聴ください。

講演者