クリニック・薬局における1on1ミーティングのススメ

　クリニック・薬局の経営においては、優秀なスタッフの確保や育成も非常に重要な要素です。風通しがよく働きやすい職場環境を実現できれば、職場の空気が活性化され、クリニック・薬局全体の業績向上にもプラスの影響を生み出せます。今回は、職場のコミュニケーションを活発にする手段としてますます注目を集める「1on1ミーティング」にスポットライトを当て、効果をさらに高めるために注意すべきポイントなどとともにご紹介します。

1on1ミーティングの重要性

　スタッフが仕事へのモチベーションを感じ、自らの能力を存分に発揮できる職場とはどのようなものでしょうか。業務内容や待遇などといった要素もありますが、職場での活発なコミュニケーションを土台として築かれる良好な人間関係の重要性も、見逃すことはできません。「日頃スタッフとは十分にコミュニケーションが取れているから」と言う方も、それぞれのスタッフがどのような思いをもちながら仕事に取り組んでいるか、じっくり耳を傾け話し合う機会が設けられているか、改めて振り返ってみましょう。業務についての指示や報告だけでなく、こうした双方向のコミュニケーションの機会を定期的に持つことは、人材育成の観点からも非常に大切です。そこで近年ますます注目を集めているのが、1対1形式で面談を行う「1on1ミーティング」です。ふだんの業務ではなかなか話しにくい悩みや今後のキャリアといったテーマも、1on1形式であればスタッフ側も自分の意見を言いやすくなり、より質の高いコミュニケーションが期待できます。さらに、ミーティングを通じてスタッフが自ら業務に対する課題とその解決策を見出せるようになることで、医療業界で働く人材に必須の資質である「自律的に仕事を進める力」を育みます。臨機応変な対応を求められる現場において、指示を待つことなくスタッフ一人一人が主体的に行動できるようになり、クリニック・薬局全体の対応品質が向上します。

意義ある1on1ミーティングを実現するために

　1on1ミーティングは、職場における課題や業務の目標管理、ワークライフバランスなどさまざまなテーマをじっくりと話し合うのに適しています。マネジメント層が現場業務を把握するうえでも重要な機会ですが、何よりスタッフの成長を導き、自主的に業務を推進できるようにすることが大切です。スタッフへの指導や評価を行うのではなく、スタッフが自ら考え、行動を起こす機会であるとしっかりと認識しましょう。このとき、「PDCA（事前準備、面談実施、振り返り、具体的なアクション）」のサイクルを意識して1on1ミーティングを実施することで、その効果を最大限に得られるようになります。「せっかくミーティングを設定したのに、雑談をして終わってしまった」、「一度ミーティングを開催したが、その場限りで終わってしまった」という課題の解決にも効果的なPDCA管理とは、具体的にはどのようなものでしょうか。

PDCAで1on1ミーティングの効果を最大化

　有意義な1on1ミーティングを実現するためには、ミーティング開始前の事前準備（P: Plan）が大切です。特に、業務改善や目標設定といった大きなテーマを扱う場合、当日いきなり話を向けても議論が発散してしまうかもしれません。「何をテーマに議論するか」を事前に明示することでスタッフが状況や自身の意見を整理し、伝えたいポイントを明確にしておく時間を確保できるようにしましょう。そのうえでミーティングの場で議論を行い（D: Do）、マネジメント層からのフィードバックやスタッフ自身による振り返りの時間（C: Check）を設けます。1on1ミーティングはスタッフが主役です。マネジメント側は傾聴の姿勢を意識し、話を遮ることなく最後まで耳を傾けるよう注意しましょう。こうした議論の内容を踏まえて、スタッフは自分自身で課題の解決策を導き出し、それを実行（A: Action）していきます。これこそが1on1ミーティングの最終的なゴールであり、欠くことのできない要素です。1on1ミーティングを終えた後、「では何をなすべきか」というテーマに対する答えにスタッフが辿り着いていることを必ず確認しましょう。次回のミーティングではその達成度合いを検証するところから始めれば、確実に成果をあげられるようになるはずです。PDCAを効果的に回すためにも、1on1ミーティングは週に1度～月に1度ほどの頻度で実施するのが理想的です。ミーティングが終わったら、次回のスケジュールもすぐに設定しておきましょう。

　1on1ミーティングをうまく活用することで、スタッフとの関係をより良いものに変えていけるだけでなく、一人一人の主体性を引き出せるようにもなります。仕事へのやりがいを感じてもらえるようになれば、人材の定着率の向上にもつながるでしょう。クリニック・薬局の業績改善にも大きく貢献する1on1ミーティングを、ぜひ採り入れてみませんか。